Wyobraź sobie dwie sytuacje.
Pierwsza.
Kolega mówi Ci:
„Twoja prezentacja była słaba.”
I tyle.
Nie wiesz:
- co było słabe,
- dlaczego,
- co możesz poprawić.
Kończysz rozmowę z poczuciem frustracji.
Druga sytuacja.
Ktoś mówi:
„Podczas prezentacji nie było miejsca na pytania. W pewnym momencie przestałem nadążać i trudno mi było się zaangażować. Gdybyś zrobiła krótką przerwę na pytania, byłoby mi łatwiej.”
Ta informacja również może być trudna.
Ale daje Ci coś niezwykle cennego.
Możesz się czegoś nauczyć.
I właśnie dlatego odpowiedź na pytanie „jak przyjmować informację zwrotną?” nie jest wcale taka prosta.
Bo wszystko zależy od tego, jaką informację otrzymujesz.
Nie każda informacja zwrotna zasługuje na taką samą reakcję
To jeden z najczęstszych błędów.
Część osób przyjmuje każdą krytykę bez zastanowienia.
Inni odrzucają wszystko.
Tymczasem warto najpierw odpowiedzieć sobie na pytanie:
Z jakim rodzajem informacji zwrotnej mam do czynienia?
Najczęściej spotykam trzy sytuacje:
- informacja jest ogólna i nie wiadomo, o co właściwie chodzi,
- informacja jest oceną zamiast opisem zachowania,
- informacja jest konkretna, uzasadniona i może pomóc mi się rozwijać.
Każda z nich wymaga trochę innej reakcji.
Jak przyjmować informację zwrotną, gdy jest niejasna?
1. Gdy nie wiesz, o co naprawdę chodzi
Słyszysz:
„To spotkanie chyba Ci nie wyszło.”
Albo:
„Nie byłaś dobrze przygotowana.”
I pojawia się pytanie:
„Ale co konkretnie masz na myśli?”
Właśnie tutaj warto zastosować coś, co nazywam konkretyzacją informacji zwrotnej.
Możesz zapytać:
- Co dokładnie było Twoim zdaniem nieprzygotowane?
- Co sprawiło, że tak to odebrałeś?
- Który moment spotkania masz na myśli?
Takie pytania nie są obroną.
Są próbą zrozumienia.
Dzięki nim szybko okaże się, czy druga osoba rzeczywiście chce Ci pomóc, czy tylko rzuca ogólną ocenę.
Jak reagować na krytykę w pracy?
2. Gdy słyszysz ocenę
Wyobraź sobie, że ktoś mówi:
„Twoja prezentacja była nudna.”
To nie jest fakt.
To jest opinia.
I właśnie dlatego warto oddzielić jedno od drugiego.
Zamiast odpowiadać:
„Nie była nudna.”
możesz powiedzieć:
„Rozumiem, że dla Ciebie była nudna.”
To niewielka zmiana.
Ale bardzo zmienia kierunek rozmowy.
Przestajecie dyskutować o tym, kto ma rację.
Zaczynacie rozmawiać o tym:
Co sprawiło, że odebrałeś ją właśnie w taki sposób?
I nagle pojawiają się konkrety.
Jak przyjąć konstruktywną informację zwrotną?
3. Gdy informacja jest konkretna i prawdziwa
To chyba najtrudniejszy moment.
Bo usłyszenie prawdy o sobie rzadko jest przyjemne.
Ale właśnie taka informacja daje największą szansę na rozwój.
Jeżeli ktoś mówi:
„Podczas prezentacji nie było przestrzeni na pytania i przez to trudno było mi się zaangażować.”
a Ty wiesz, że rzeczywiście tak było…
…to najlepszą reakcją często nie jest tłumaczenie.
Tylko:
„Dziękuję. To cenna informacja. Nie zauważyłam tego. Następnym razem zaplanuję więcej czasu na pytania.”
To nie oznacza zgody na każdą krytykę.
To oznacza gotowość do uczenia się.
Jak przyjmować informację zwrotną? Trzy zasady, które warto zapamiętać
Jeżeli miałabym zostawić Ci trzy najważniejsze wskazówki, byłyby to właśnie te:
1. Gdy słyszysz ogólną krytykę — dopytuj o konkrety.
Nie zgaduj, co druga osoba miała na myśli.
2. Gdy słyszysz ocenę — zamień ją na opinię.
„Dla Ciebie było nudno” brzmi zupełnie inaczej niż „To było nudne”.
3. Gdy otrzymujesz konkretną, uzasadnioną informację zwrotną — potraktuj ją jako szansę na rozwój.
Nie zawsze jest przyjemna.
Ale bardzo często jest wartościowa.
Na zakończenie
Zauważyłam, że wielu managerów koncentruje się na tym, jak dawać informację zwrotną.
Znacznie rzadziej uczymy się, jak ją przyjmować.
A przecież jedno bez drugiego nie działa.
Bo nawet najlepszy feedback nie pomoże nam się rozwijać, jeśli każdą uwagę potraktujemy jak atak.
Jeśli często prowadzisz trudne rozmowy z pracownikami…
Przygotowałam bezpłatny ebook, w którym pokazuję, jak zamieniać komunikaty wywołujące opór na takie, które budują współpracę i odpowiedzialność.
Pobierz go tutaj → ewabrach.pl/jak-rozmawiac-e-book/
Życzę Ci dobrych rozmów!